İade ve Geri Ödeme Politikası
Bikilo'daki hedefimiz, her siparişinizde şeffaf ve adil bir deneyim sağlamaktır. Sizi yerel satıcılarla buluşturan bir pazar yeri olarak, bu politika iade ve geri ödemeler için genel kuralları ana hatlarıyla belirtir. Nihai kararın, siparişinizi hazırlayan satıcıya bağlı olduğunu lütfen unutmayın.
1. Cayma Hakkınız (14 Günlük İade Süresi)
AB yasaları uyarınca, internetten satın alınan çoğu dayanıklı ürün için, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişinizi iptal etme hakkınız bulunmaktadır.
- Bu Hakkı Nasıl Kullanırsınız: Lütfen sipariş bilgilerinizle birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Ürünü satıcıya orijinal, kullanılmamış ve açılmamış ambalajında iade etme sorumluluğu size aittir.
- İstisnalar: Bu cayma hakkı, aşağıdaki ürünler için geçerli değildir:
- Dayanıksız Mallar: Restoranlardan gelen hazır yemekler, taze gıda ve çabuk bozulabilen market ürünleri gibi.
- Mühürlü Ürünler: Teslimattan sonra mührü açılmış olan ve sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ürünler (örneğin, belirli kişisel bakım veya eczane ürünleri).
2. Siparişinizle İlgili Sorunlar (Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürün)
Siparişinizle ilgili bir sorun yaşarsanız, lütfen sipariş numaranız ve kanıt niteliğindeki fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede Bikilo müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
- Dayanıksız Mallar İçin (Yemek & Market): Kalite, yanlış ürün veya eksik ürünle ilgili tüm sorunları, teslimattan sonraki birkaç saat içinde bildiriniz. Bu ürünler iade edilemediğinden, çözümler satıcının takdirine bağlı olarak kısmi/tam geri ödeme veya kredi şeklinde olabilir. Sizin adınıza aracılık edeceğiz.
- Dayanıklı Mallar İçin (Paketli Ürünler, Mağaza vb.): Bir ürün kusurlu, açıklandığı gibi değil veya hasarlı ise, bir çözüm (geri ödeme veya değiştirme) hakkınız vardır. Yasal haklarınız doğrultusunda sorunu çözmek için satıcı ile koordine olacağız.
3. Geri Ödeme Nasıl Talep Edilir?
- Bize Ulaşın: E-posta veya platformumuz aracılığıyla Bikilo müşteri hizmetlerine ulaşın.
- Detayları Paylaşın: Sipariş numaranızı paylaşın, sorunu net bir şekilde açıklayın ve söz konusu ürün(ler)in net fotoğraflarını ekleyin.
- Aracılık Ediyoruz: Sizin adınıza satıcıyla iletişime geçip bir çözüm için aracılık edeceğiz.
- Çözüm: Geri ödeme satıcı tarafından onaylandığında, işlemi başlatacağız.
4. Geri Ödemenizin İşlenmesi
Onaylandıktan sonra, geri ödemeniz 5-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir.
